Curso de Customer Support

Visão geral

Você compreenderá os diferentes perfis comportamentais dos consumidores e qual o tipo de abordagem adequada para cada um deles, entenderá como analisar o atendimento ao cliente por meio da tecnologia, conhecerá os canais utilizados e muito mais. Quem viu esse curso também gostou do Curso de Facebook Marketplace e Loja no Instagram,, Inteligência de Vendas, e Marketing Multinível,. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

Conteúdo do curso

• O que é Customer Support?
• Atendimento em vendas e pós-venda
• Quem é o consumidor 5.0?
• O que é uma matriz de priorização?
• Matriz de urgência e importância
• Matriz GUT
• O que são perfis comportamentais?
• Direcionado e influente
• Estabilidade e conformidade
• O que são os 3 Ps?
• Níveis de atendimento
• Comunicação S.C.O.T.
• O que é SAC?
• O que é autoatendimento?
• Softwares de gestão
• Call, presencial e videoconferência
• Redes sociais e chat on-line
• Abertura de ticket
• Profissional de Customer Support
• Atribuições do profissional
• Trabalho em equipe
• O que um bom Customer Service faz?
• Primeiros passos na implantação
• Principais erros
• O que é jornada do cliente?
• Etapas da jornada do cliente
• Mapeamento da jornada
• O que é Customer Success?
• Leis do Customer Success
• Conceito da ampulheta invertida
• O que é Customer Experience?
• Começando o Customer Experience
• O que é Design Thinking?
• O que é CSAT?
• O que é churn?
• O que é cliente oculto?
• O que é NPS?
• Como calcular o NPS?
• Momentos de utilização do NPS

O nosso certificado é válido conforme (Lei nº 9.394) e pode impulsionar sua trajetória pessoal e profissional. Confira como aproveitá-lo:

• Horas Complementares na Faculdade – Aceito por diversas instituições, confirme antes as regras da sua faculdade.
• Pontuação em Concursos Públicos – Muitos editais permitem uso para pontos extras, consulte sempre as especificações.
• Destaque no Currículo – Demonstra iniciativa, diferenciando você em seleções profissionais.
• Reconhecimento Profissional – Valorizado em diversas organizações como comprovação de qualificação.

Sempre verifique requisitos específicos para melhor aproveitamento.

Esteja ciente de que o conteúdo do curso é gratuito, assim como a maioria dos nossos cursos. No entanto, para a emissão do certificado, cobramos uma taxa administrativa a partir de R$ 59,90, que pode ser paga via boleto, cartão de crédito ou PIX.

Essa taxa se destina à cobertura dos custos operacionais relacionados à emissão do certificado, manutenção da plataforma, suporte ao aluno e desenvolvimento contínuo de novos cursos e conteúdos educacionais.

Para saber mais detalhes sobre o certificado, clique aqui.

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