Curso de Design de Serviço: A Experiência do Cliente

Visão geral

Ensina a como estruturar um projeto de design de serviço, como executar pesquisa de campo, como gerar novas ideias, entregar uma nova jornada de experiência do cliente e muito mais. Aproveitamos para indicar também: Curso de Pré produção de animação com Photoshop,, Produção Gráfica, e Desenho artístico,. Sobre a carga horária: O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

Conteúdo do curso

• Tudo é serviço
• Serviços e a economia
• Características dos serviços
• O que é Design Thinking?
• Por que utilizar?
• Como projetar novos serviços
• O diamante duplo
• O contexto de um serviço
• O ecossistema de um serviço
• Como planejar as etapas do projeto
• Envolvidos na etapa “descobrir
• Como definir equipe para as etapas
• Para que serve?
• Os momentos da jornada
• Como montar uma jornada
• Ciclos de vida
• Canais
• Formas de se relacionar
• Ferramentas de pesquisa
• Como fazer uma entrevista
• Participação de serviço
• Como estruturar personas
• Como montar a jornada
• Montagem da jornada
• Onde estão as oportunidades?
• Aprendizados
• Insights
• Como definir o desafio
• Storytelling para cocriação
• Preparação pra cocriação
• Brainstorming
• Como detalhar ideias para protótipos
• Apresentação e seleção de ideias
• Protótipos
• Teste e validação de soluções
• Fechamento da nova jornada
• Como estruturar o Frontstage
• Como estruturar o Backstage
• Entrega da nova jornada

O nosso certificado é válido conforme (Lei nº 9.394) e pode impulsionar sua trajetória pessoal e profissional. Confira como aproveitá-lo:

• Horas Complementares na Faculdade – Aceito por diversas instituições, confirme antes as regras da sua faculdade.
• Pontuação em Concursos Públicos – Muitos editais permitem uso para pontos extras, consulte sempre as especificações.
• Destaque no Currículo – Demonstra iniciativa, diferenciando você em seleções profissionais.
• Reconhecimento Profissional – Valorizado em diversas organizações como comprovação de qualificação.

Sempre verifique requisitos específicos para melhor aproveitamento.

Esteja ciente de que o conteúdo do curso é gratuito, assim como a maioria dos nossos cursos. No entanto, para a emissão do certificado, cobramos uma taxa administrativa a partir de R$ 59,90, que pode ser paga via boleto, cartão de crédito ou PIX.

Essa taxa se destina à cobertura dos custos operacionais relacionados à emissão do certificado, manutenção da plataforma, suporte ao aluno e desenvolvimento contínuo de novos cursos e conteúdos educacionais.

Para saber mais detalhes sobre o certificado, clique aqui.

Outros cursos

Adriana Taissun

Curso de Copywriting e Redação Publicitária

60 Horas

1407 alunos Grátis

Curso de Publicidade

60 Horas

13186 alunos Grátis

Luciana Figueiredo

Curso de Como usar o Canvas para Planejar

60 Horas

1014 alunos Grátis